Laatst bijgewerkt: 14 mei 2025
Bij Vibezz.eu streven we naar kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom hanteren wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren of een terugbetaling kunt aanvragen.
1. Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij:
✅ Er een productiefout is gemaakt.
✅ Het product beschadigd is bij ontvangst.
🛠 Indien je een defect constateert, neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vibezz.eu en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling.
2. Niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Voorwaarden voor retour:
- ✅ Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
- ✅ Het product moet in de originele verpakking zitten.
- ✅ Je moet een aankoopbewijs kunnen tonen.
Niet-retourneerbare producten:
- ❌ Digitale downloads of softwareproducten.
- ❌ Cadeaubonnen.
- ❌ Hygiëne- en verzorgingsproducten.
- ❌ Artikelen in de uitverkoop.
📝 Retourprocedure: Om een retour aan te melden, stuur een e-mail naar info@vibezz.eu met je ordernummer en reden van retour. Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.
3. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
✅ Goedkeuring: Het bedrag wordt binnen 5-7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, Google Pay, Apple Pay).
❌ Afwijzing: Indien het product niet in de vereiste staat verkeert, kunnen wij een gedeeltelijke of geen terugbetaling aanbieden.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
- 📌 Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
- 📌 Neem contact op met je betaalprovider (zoals iDEAL, Google Pay of Apple Pay); verwerking kan enkele dagen duren.
- 📌 Indien je na deze stappen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via info@vibezz.eu.
4. Omruilingen
Wij vervangen producten alleen als ze defect of beschadigd zijn.
📦 Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde product? Neem contact met ons op via info@vibezz.eu. 📦 Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de omruilinstructies en het juiste retouradres.
5. Retourzendingen & verzendkosten
📦 Om een retour aan te melden, neem contact met ons op via info@vibezz.eu. 📦 Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
✅ Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij het een fout van onze kant betreft.
✅ Verzendkosten worden niet terugbetaald.
✅ Bij duurdere producten adviseren wij een traceerbare verzendservice of verzendverzekering, omdat wij niet kunnen garanderen dat wij jouw retour ontvangen.
6. Cadeaus
- 🎁 Indien het product als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
- 🎁 Indien het cadeau eerst naar de koper is verzonden, wordt de terugbetaling naar de koper gedaan.
Hulp nodig?
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je altijd contact opnemen via info@vibezz.eu.